こんにちは、とらです。
私は現場を長くやってきた人間です。 人を任せる側に回って、もう何年も経ちます。
今日は、人材リソースのマネジメントについて書きます。 ノウハウというより、私が現場でどう考えているか、その思考の順序の話です。
段取りの悪い現場に、黙って立ち会った
あるイベント運営の場で、若手に段取りを任せました。 準備の時間は、十分にありました。
ところが、現場はこうなっていた。 ゴールが誰にも示されないまま、大勢が手分けして動いている。
集まって、相談して、手を動かして、形にはなっていく。 任せた本人も「やった」という顔をしている。
でも、私の目には50点以下に見えました。
なぜか。 手が足りていなかったわけではありません。むしろ人はいた。 それでも崩れて見えた。理由はひとつです。
順序が、逆だったからです。
「人が山ほどいればいい」は、答えではない
経験が浅いと、全部の工程が等しく不安に見えます。 どこが重くて、どこが軽いか、まだ見えていない。
だから、不安の総量だけ人を欲しがる。 「人がもっといれば回るのに」と思う。
気持ちは分かります。私もそうでした。 でも、これはリソースで時間を買っているようでいて、実は思考を放棄しているだけのことが多い。
「人が足りない」は、答えのように聞こえて、答えではありません。 それは、不安を人数で埋めているだけです。
不安は人数では消えない。 消えたように見えるだけで、現場のどこかに必ず残ります。
順序がすべてを分ける：ボトルネック→必要人数
ではどう考えるか。
マネジメントの本質は、どこが詰まるかを先に見つけることです。 工場の生産ラインを思い浮かべてください。 ライン全体の速さは、いちばん遅い工程の速さで決まります。
そこより上流に人を足しても、詰まる場所は詰まったまま。 ものは手前に積み上がるだけで、全体は1秒も速くならない。
この「いちばん詰まる場所」を、ここではボトルネックと呼びます。 製造業では制約理論（TOC）と呼ばれる考え方ですが、難しい言葉はいりません。 要は、全体の足を引っ張っている一点はどこか、それだけです。
そこが分かって、初めて必要人数が出ます。 詰まる場所に厚く、流れる場所に薄く。配分は、ボトルネックから逆算で決まる。
順序は、ボトルネック→人数です。 逆ではありません。
人数が先に来る現場は、必ず人海になります。 詰まる一点を見ないまま頭数をそろえても、詰まりは消えないからです。 あの現場が50点に見えたのは、まさにこれでした。
人を多く使える時こそ、手を止めない
もちろん、人を多く使える局面はあります。 ゴールが早く片付くなら、大勢で一気に振ること自体は悪ではない。
問題はその後です。
そこで終わる人と、なお割り振りを詰める人で、差が出ます。 同じ「大人数の現場」でも、設計された大人数と、漫然とした大人数は正反対です。
余裕があると、人は考えるのをやめがちです。 「人がいるから、まあ回る」と。
でも、余裕は「考えない理由」にしてはいけない。 人が足りている時にこそ、配分を詰める癖がつくかどうか。 そこが、次に余裕のない現場へ立った時の地力になります。
これは気合の話ではありません。規律の話です。
任せる側の話：なぜ手を出さなかったか
今回 私は、現場が崩れていくのを見ても、手を出しませんでした。
自分でやれば早い。それは分かっている。 でも、ここで私が入って整えてしまえば、相手は永遠に身につかない。
リアルタイムで割り込んで「こうしろ」と言うのは簡単です。 ただ、答えを口で渡すと、伝達のたびに中身が劣化します。 言われた通りにやっただけ、で終わってしまう。
だから私は、後で渡すことにしています。 「私ならこうした」を、その場の介入ではなく、判断の記録として残す。
なぜそこを詰まると見たのか。 なぜその配分にしたのか。 その差分を、本人が自分の現場と照らせる形で置いておく。
答えを言えば、伝達に劣化する。 問いと記録で渡せば、本人の気づきに変わる。
任せるというのは、放っておくことではありません。 口を出さずに、記録を残すことです。
まとめ：残すのは、スキルより「順序の習慣」
個別の段取りの上手さは、現場ごとに変わります。 でも、変わらないものがある。
「ボトルネックを先に見る」という、思考の順序です。
これさえ身につけば、知らない現場でも応用が利く。 逆に、これがないと、いくら人を集めても人海から抜けられない。
最後にひとつ、問いを置いておきます。
あなたの現場、人数が先に来ていませんか。 「人が足りない」と口にする前に、詰まっている一点を、先に見られているでしょうか。
ボトルネックを先に見る。そこから、必要人数が出る。 この順序が逆になった瞬間、それはマネジメントではなく、ただの人海になります。
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